青海省農村信用社聯合社切實履行管理、指導、協調、服務職能，通過加強履職管理、開展宣傳教育、抓好投訴管理、保障消費者權利、強化員工培訓等五個方面，督促和引導轄內各農商銀行完善消保機制，提高消保工作質效，主動踐行社會責任，提升金融消費者認同感和滿意度。
一是完善機制建設，保障消保工作合規開展。為履行金融消費者權益保護工作主體責任，規范消費者權益保護行為，建立健全各項制度體系和應急預案，構建全鏈條閉環的消費者權益保護機制。
二是強化宣傳教育，提升消費者金融素養。結合金融教育示范基地和線上網絡渠道，打造“線上+線下”立體宣傳矩陣，選擇重要時間節點、重大活動時機組織各農商銀行開展“3·15金融消費者權益日”“普及金融知識 守住錢袋子”“金融知識普及月”“普及金融知識萬里行”等活動，走村入戶、進園入企，普及金融基礎知識和提升風險防范意識等內容，累計開展各類宣傳教育活動150余次，受眾46萬余人次，同時通過通俗易懂的圖文宣教形式在官方微信公眾號發布50期金融知識宣傳內容，有效提升了公眾消費者金融知識水平和風險防控意識。
三是妥善處理投訴，提高客戶滿意度。通過在營業場所、門戶網站等醒目位置公布96888客服熱線等投訴聯系方式，張貼投訴流程公示牌，保障了24小時投訴渠道暢通、有效、便捷。2022年省聯社客戶服務中心累計受理話務量120.55萬筆，收到各類客戶投訴119筆，其中，因服務態度及服務質量引起的投訴55筆；因金融機構管理制度、業務規則與流程引起的投訴42筆；因金融機構服務設施、設備、業務系統引起的投訴6筆；因消費者資金安全引起的投訴5筆；因債務催收方式和手段引起的投訴4筆；因合同條款引起的投訴3筆；因消費者信息安全引起的投訴2筆；因定價收費引起的投訴1筆；因產品收益引起的投訴1筆。所有投訴均已處理，投訴辦結率100%，客戶滿意度99.63%，未發生重大突發事件以及消費者投訴升級的情況。
四是開展產品審查，保護消費者權益。在業務金融產品和服務上線前，圍繞保護金融消費者八大權益的內容和要求，開展消費者權益保護合規性審查，強化事前管控，確保金融產品服務的合同條款、宣傳內容等不存在侵害消費者合法權益的情形。
五是強化員工培訓，規范營銷行為。全年組織并指導各農商銀行開展消費者權益保護專業知識學習培訓累計50期，員工參與度達到75%，重點針對營銷宣傳行為規范等內容和要求強化學習，進一步規范員工營銷行為，避免營銷宣傳活動中出現引人誤解、夸大事實等不當表述，有效保護消費者合法權益。
2023年，青海省農村信用社聯合社認真履行消費者權益保護工作職責，取得了一定的效果。下一步，青海省農村信用社聯合社將一如既往地做好社會責任履行，堅持“以客戶為中心”的理念，不斷提升消費者權益保護工作質效，為推動金融環境和諧穩定做出更大貢獻。
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